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上海三信:變頻器維修,要轉(zhuǎn)型了嗎?

2010/10/15 14:31:00

竇光烈如此定義對(duì)服務(wù)企業(yè)的理解: 我們提供的是誠(chéng)信,說到做到并尊重客戶的時(shí)間.

文/修工控王璟

如果你是一家卷煙廠的生產(chǎn)主管,購(gòu)買了數(shù)十萬(wàn)的變頻器,以為可以節(jié)省用電成本,沒想到突然出現(xiàn)問題.糟糕,生產(chǎn)中斷,老板問責(zé),經(jīng)濟(jì)損失與停產(chǎn)時(shí)間成正比…或許找到變頻器的生產(chǎn)廠商就好,又是找電話,又是描述現(xiàn)場(chǎng)情況,好不費(fèi)心.有沒有一家可以專門負(fù)責(zé)故障排除的公司?有問題全找他們就好.于是,這樣的公司來了,帶上測(cè)試儀器,現(xiàn)場(chǎng)巡查了一番,才發(fā)現(xiàn)是變頻器的風(fēng)扇堵了,處理處理,一切正常,真是感謝.

想一想,這樣的生意或許可以復(fù)制或者拓展.防患于未然,免予老板問責(zé), 又能避免不必要的因停產(chǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失.找一家專門做變頻器服務(wù)的公司 ,每年做一兩次維修保養(yǎng),請(qǐng)工程師上門維修、安裝或者調(diào)試,甚至簽訂年度服務(wù),保證了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的正常又可從人員、技術(shù)投入等方面作成本節(jié)約. 現(xiàn)代企業(yè)管理提倡“有效節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本”。“節(jié)約”即進(jìn)行“有效”的投入 , 成本管理不單重視節(jié)約，更要重視預(yù)防。例如，生產(chǎn)線核心備件定期維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)約能耗、零庫(kù)存等皆屬成本預(yù)防的范圍。

那么,有這樣的公司提供這樣的服務(wù)嗎?上海三信自動(dòng)化工程有限公司已經(jīng)行動(dòng)許久.他們承接自動(dòng)化設(shè)備、工控通訊系統(tǒng)和風(fēng)機(jī)、水泵的節(jié)能項(xiàng)目，提供變頻項(xiàng)目的方案論證，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，技術(shù)改造，技術(shù)咨詢及售后服務(wù)。

一家變頻器專業(yè)維修公司

成立十五年之久的上海三信自動(dòng)化工程有限公司,從代理起家,成立初期規(guī)模很小.“有名的品牌對(duì)我們不理會(huì)”,竇總回憶道,“后來朋友介紹,代理珠海一個(gè)變頻器,價(jià)格便宜,但是經(jīng)常出問題.開始的時(shí)候,我們還會(huì)和廠商咨詢,僅限于電話解答.但是時(shí)間久了,發(fā)現(xiàn)自己可以處理,而且,這樣的服務(wù)從企業(yè)管理來看,人少利潤(rùn)又高”.從那時(shí)起,三信開始從變頻器簡(jiǎn)單的技術(shù)問題處理,而逐漸發(fā)展為變頻器維修服務(wù)的專業(yè)公司.最先成立的三信變頻器維修中心,至今也有十五個(gè)年頭,已完成數(shù)萬(wàn)臺(tái)變頻器的維修工作, 擁有政府頒發(fā)的專業(yè)維修資質(zhì)證書,并通過ISO9001認(rèn)證。配備集成電路檢測(cè)儀器, 建有系列重載測(cè)試設(shè)備, 備有充足的零部件,包括大量品牌的主機(jī)板、控制板、電源板、厚膜電路、模塊等備品備件,已成為國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的變頻器維修中心.服務(wù)于上海金山石化，煙草集團(tuán)，大眾汽車，可口可樂集團(tuán)等集團(tuán)型客戶,業(yè)務(wù)同時(shí)遍及海南，新疆，云南，內(nèi)蒙，寧夏，黑龍江等地區(qū)。而其,也從最開始品牌廠商不理會(huì)的情況,而發(fā)展為丹佛斯、LS、匯川、歐瑞等品牌的合作伙伴與指定維修服務(wù)中心 ,專設(shè)西門子、倫茨、ABB、施奈德、富士、三菱、安川等七個(gè)變頻器品牌維修專家,并配有充足的配件.

轉(zhuǎn)型,是用來做服務(wù)加值的

服務(wù)之于企業(yè)戰(zhàn)略,已變得越來越重要.因?yàn)?贏得客戶,即贏得市場(chǎng).這一點(diǎn),竇總感同身受,“三四年前,日本的一個(gè)變頻器品牌老總找我談合作,希望把自己的維修服務(wù)外包給我們做,當(dāng)時(shí)零配件的價(jià)格貴,供貨周期又長(zhǎng).嚴(yán)重影響了他們的客戶滿意度.并且,很多變頻器保內(nèi)是不提供維修服務(wù)的 ”.然而現(xiàn)在,越來越多自動(dòng)化供應(yīng)商已意識(shí)到售后服務(wù)對(duì)品牌、銷售、客戶滿意度的重要性,開始建立完善的售后服務(wù)體系,并提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品維修維護(hù)等服務(wù),市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品而延伸至服務(wù).面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,竇總將轉(zhuǎn)型看作三信下一次成長(zhǎng)的機(jī)遇.坦言道,“從三信廣泛的客戶網(wǎng)絡(luò),誠(chéng)信的客戶口碑開始,我